{"id":17513,"date":"2018-02-05T07:42:16","date_gmt":"2018-02-05T06:42:16","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.kunstgriff.net\/?p=17513"},"modified":"2018-03-11T12:47:55","modified_gmt":"2018-03-11T11:47:55","slug":"ich-hatte-mal-dsl-bei-11-das-ist-lange-her","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.kunstgriff.net\/?p=17513","title":{"rendered":"Ich hatte mal DSL bei 1&1 & das ist lange her…"},"content":{"rendered":"Lesezeit: <\/span> 4<\/span> Minuten<\/span><\/span>

Eine Warnung vorweg, diese Geschichte hat kein \u201eHappy End\u201c<\/em> und hinterl\u00e4sst einen traurigen und w\u00fctenden Protagonisten. Aber der Reihe nach.<\/p>\n

Seit mehr als f\u00fcnf Jahren bin ich nun Kunde bei diesem Konzern aus Montabaur, mit eigenem ICE Bahnhof und katastrophen-sicher getrennten Rechenzentren. Ein dickes Schiff im InterNet-Meer der zahlreichen Anbieter. Schnelle Web-Knoten, kompetente Hotline, cleveres Marketing. Alles vorhanden. In diesen vergangenen 5 Jahren hatte ich mit meinem Anschluss eine gef\u00fchlte Verf\u00fcgbarkeit von 99,5%. So gut, dass ich sogar Freunden & Bekannten diese Firma empfahl und daf\u00fcr eine kleine Provision erhielt. \u201eWin-Win\u201c<\/em> k\u00f6nnte man meinen.<\/p>\n

Am 17.11.2017 war dann Schluss mit lustig oder Ende mit \u201eWin-Win\u201c<\/em> oder wie es 1&1 nennt \u201eAnpassung der Netz Infrastruktur an ihrem DSL Anschluss\u201c. Ungefragt, ungewollte flatterte eine nette Erkl\u00e4r-E-Mail in mein Postfach.<\/p>\n

Auszug aus der Mail gef\u00e4llig? Here we go: \u201eMit dieser Anpassung m\u00f6chten wir sicherstellen, dass Sie weiterhin von der Stabilit\u00e4t und Qualit\u00e4t unserer Leistung und unseres Netzes profitieren.\u201c<\/p>\n

Ein Schelm wer b\u00f6ses bei solch kraftvollem Satzbau vermutet. Insgeheim w\u00fcnschte ich nur, da\u00df alles so bleibt. Um es vorweg zu nehmen: Mein Wunsch wurde leider nicht erh\u00f6rt. Von nun an begann die Chronologie-des-Schreckens.<\/em><\/p>\n

Die bezahlte Bandbreite von 50 MBit sank auf unter 16 MBit, der Anschluss blieb Stunden, dann Tage ohne Verbindung. Als \u00e4u\u00dferst verst\u00e4ndnisvoller Kunde lie\u00df ich mich bei der \u00e4u\u00dferst freundlichen und empatischen Hotline auch immer wieder beschwichtigen und am darauf folgenden Tag lief dann alles wieder.<\/p>\n

Zu bequem ist es auch, alles (DSL, Mobilfunk und Hosting) bei einem Anbieter zu haben, dachte ich mir.<\/p>\n

So freute ich mich riesig, als Ende Dezember 100 MBit an meinem Anschluss m\u00f6glich waren und ein neuer Router gleich mit im Angebot enthalten war. Vorbei der \u00c4rger, nun w\u00fcrde alles gut werden w\u00fcnschte<\/del> dachte ich mir.<\/p>\n

Nach der Installation der neuen Technik lief dann auch alles ganze 2 (!) Tage zur vollsten Zufriedenheit und ohne Beanstandung. Herrlich.<\/p>\n

Dann, wenige Tage vor meiner Reise nach Taiwan wieder das rot blinkende L\u00e4mpchen an der nagelneuen Fritz!Box, was nichts Gutes verhei\u00dft: DSL-Totalausfall.<\/p>\n

Wieder waren die Kollegen an der Hotline sehr hilfsbereit und erkl\u00e4rten mir wie ich das DSL Kabel ziehen und wieder stecken sollte.<\/p>\n

Die Leitungsmessung brachte keinen Erfolg und so flog ich nach Asien: mit gestecktem Stecker und rot blinkendem Router.<\/p>\n

Erstmal Urlaub machen. Das kompetente Technik-Team von 1&1 w\u00fcrde das schon hinkriegen. Nicht das ich nicht an die \u201cPower aus Montabaur\u201d<\/em> glauben w\u00fcrde!<\/p>\n

Ich erhielt dann auch noch eine E-Mail in der ich in den Fern-Zugang zu meinem Router einwilligen sollte. Gerne best\u00e4tigte ich dies, wollte ich doch an einer L\u00f6sung des Problems aktiv<\/em> mitwirken.<\/p>\n

Nach einer Woche im fernen Asien testete ich \u00fcber die superschnelle unlimited LTE prePay Karte aus Taiwan, ob \u201eMyFRITZ!\u201c Zugang zu meinem Router erhalten w\u00fcrde. Ein Test um zu sehen, ob alles wieder im Lot ist. Nach 3 Woche Totalausfall kann man ja mal gucken, oder?<\/p>\n

Resultat: \u201enegativ\u201c nicht erreichbar. Nun machte ich mir die M\u00fche, die Social-Media Kan\u00e4le von 1&1 auf Twitter & facebook zu kontaktieren. Sehr freundliche und beschwichtigende Antworten kamen durch den langen \u00c4ther.<\/p>\n

Bedauern wurde ausgedr\u00fcckte, aber da ich nicht vor Ort sei, k\u00f6nnen man mir nicht helfen. Auf meiner taiwanesischen Mobilfunknummer k\u00f6nne man mich auch nicht anrufen, so als Telefonanbieter ins Ausland telefonieren – dazu habe der Mitarbeiter keine Befugnis – wo kommen wir denn da hin!?<\/p>\n

Also kaputter Anschluss bis Heimkehr. Wir sind mittlerweile in Woche 4 (!) des Totalausfalls.<\/p>\n

Am 28.1. dann endlich mein Anruf bei der Hotline. Zum Gl\u00fcck war ich ja \u201eVor Ort\u201c so konnte ich erneut den Stecker meines Routers unter Anleitung des Hotline-Mitarbeiters ziehen und er konnte – wie schon vor 2 Wochen – best\u00e4tigen, dass der Anschluss nicht funktioniert. Gro\u00dfartig! Nun hatte ich endlich Gewissheit. 1&1 hoffentlich auch. So hoffte ich zumindest.<\/p>\n

Schnelle L\u00f6sung wurde versprochen, aber Reaktionszeiten von 72 Stunden m\u00fcssen ja eingehalten werden. Klar habe ich Verst\u00e4ndnis. So nach 4 Wochen, braucht man nat\u00fcrlich Reaktionszeiten. Da kann man schon mal was verpennt haben.<\/p>\n

Als dann 3 Tage sp\u00e4ter immer noch nix ging, bestellte ich den Notfall-Surf-Stick, den 1&1 f\u00fcr solche Notf\u00e4lle wohl bereit h\u00e4lt. Mein Datentarif auf dem iPhone war nat\u00fcrlich schon verbraucht, weil ja als pers\u00f6nlicher Hotspot genutzt.<\/p>\n

Sowas macht man ja auch eigentlich nicht. Mobile Gigabyte sind in Deutschland auch in 2018 ja mit Blattgold aufzuwiegen. Deshalb hat der Notfall-Surf-Stick auch nur 500 MB am Tag. Notfall. Klar. Habe ich nat\u00fcrlich vollstes Verst\u00e4ndnis. Das der ziemlich schnell leer war und der Tag nicht um 0 Uhr endet sondern dann wenn man das Volumen aufgebraucht hat ist auch klar. Dass wei\u00df ja heute jedes Kind.<\/p>\n

Letztes Update nach einem weiteren Wochenende ohne DSL: der 1&1 Hotline Mitarbeiter meinte nur dass der \u201eNetzbetreiber\u201c (vermute T-com) einen Programmierfehler auf der Leitung h\u00e4tte und das Beheben schon bis Mittwoch dauern k\u00f6nne. Genaues wei\u00df er aber auch nicht. Versprach aber, genau wie der facebook-1&1-Beauftragte einen R\u00fcckruf eines Vorgesetzten am Montag.<\/p>\n

Morgen beginnt dann die 5. Woche ohne DSL.<\/p>\n

Ob ich 1&1 weiter empfehlen kann?\u00a0<\/em><\/p>\n

Bitte teile doch den Link zu diesem Blog-Post, sodass sich jeder selber seine Meinung BILDen kann.<\/p>\n

Update 05.02.2018: es ist kein R\u00fcckruf erfolgt. Auf meine Nachfrage (30 min\u00fctiges Telefonat) keine neuen Erkenntnisse.<\/p>\n

Liebe 1&1-Support-Mitarbeiter, Team-Leiter, Entscheider, CFO, CTO, Inhaber: sollte ich hier etwas unrichtig, verf\u00e4lscht oder nicht korrekt berichtet haben, so bitte ich um Korrektur: die Kommentare sind ge\u00f6ffnet. Jede Reaktion ist willkommen! Du hast \u00e4hnliche Erfahrungen gemacht!? Positiv oder negativ?!<\/p>\n

Ein Austausch ist hier ausdr\u00fccklich erw\u00fcnscht. Danke.<\/p>\n

Update und Ausgang des Schlamassels:<\/p>\n

Nach 5,5 Wochen kam dann eine Techniker der T-Com in meine Wohnung, der tats\u00e4chlich feststellte, dass die Leitung nicht funktioniert. Nach wenigen Minuten am Schaltungsschrank vor meiner Haust\u00fcr war die Verschaltung lokalisiert und behoben.<\/p>\n

Im Endeffekt keine 5 Minute an Arbeit.<\/p>\n

Nach vielen weiteren Emails mit 1&1 und dessen Support bot man mir einen monet\u00e4ren Ausgleich oder Gutschrift von exakt 41,32 \u20ac an.<\/p>\n

Der geneigte Leser m\u00f6ge bitte selber beurteilen, inwieweit die „Geste“ als gro\u00dfz\u00fcgig, klein-kariert, unangemessen oder schlichtweg unversch\u00e4mt gelten kann.<\/p>\n

Ich f\u00fcr meinen Teil habe beschlossen, 1&1 unter keinsten Umst\u00e4nden weiter zu empfehlen und nach meinen zwei weiteren Pflicht-Jahren den R\u00fccken zu kehren.<\/p>\n

Ich hatte mal DSL bei 1&1 & das ist lange her…<\/a><\/p><\/blockquote>\n